为迎接国家《无障碍环境建设法》正式施行，推动珠海无障碍城市建设走深走实，近日，广东省珠海市残联、“珠海无障碍城市建设深调研”课题组前往中国建设银行珠海分行，了解银行网点无障碍环境建设工作并进行交流指导，推进中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》在珠海市落地实施，促进残疾人公平享受优质高效的金融服务。

交流期间，

调研组参观了建行珠海分行营业室，

建行珠海分行负责人

介绍了分行营业室

作为珠海分行无障碍标杆网点的

软硬件升级方案。

一是将无障碍融入到网点的客户服务动线中，从到店的无障碍停车位，进门的无障碍轮椅通道，排队等候的低位叫号机、移动填单桌、盲文书籍及特殊人群爱心座椅，到业务办理的坐式智慧柜员机、无障碍柜台等，让客户全流程体验无障碍金融服务。

二是对老弱病残等特殊客户办理业务开通“爱心窗口”或上门服务等绿色通道，规范残障客户服务应急处理流程，为其办理业务提供便利。

三是从保障特殊群体的权益角度出发，积极开展通俗易懂、深入浅出的金融知识宣教活动，普及金融消费者八项权益、防范电信诈骗等重点内容。

四是全体员工积极践行无障碍理念，接受无障碍礼仪、沟通服务要点等一系列培训和演练，确保将无障碍服务理念内化于心。

调研组从技术要求及设计标准角度，对营业室无障碍建设提出了意见建议。市残联相关负责人对建行珠海分行无障碍建设理念给予充分认可，并提出三点建议：一是由无障碍专家参与制定营业室无障碍升级方案，为建行珠海市网点无障碍设计提供范例；二是以点带面，打造珠海市建行无障碍服务设施建设样板，起到示范引领作用；三是以本次参观调研为契机，提升珠海市银行业无障碍环境建设水平。

来源：珠海残联

编辑：宣佳

审核：张雪飞、张競丹