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这位农村老年患者的话令我自责不已

常乾坤

疫情以来，在医院职能部门工作的我，响应医院号召，每天早上用2个小时到专家门诊服务台参与分诊和流调工作。在分诊台，我遇到了形形色色的患者，其中一位农村来的老年患者令我印象深刻。

上午9点，这位75岁的奶奶来到分诊台。我看了看她的号，告诉她时间还早，先找个座位歇一歇。没想到，她坐下不久，一会儿问一次：“什么时候才能到我啊？”一开始，我还能耐心地告诉她：“您的号在后面，需要等一段时间。”在她反复追问后，本来就忙碌的我心情有些烦躁，不耐烦地对她说道：“你能不能多等一会儿啊，医生要一个一个看！”

也许是我的“呵斥”起了作用，老人再也没有起身问我。候诊区的人越来越少，老人引起了我的关注，她脚上穿着胶鞋，鞋上的泥土清晰可见，头上裹着有些年头的围巾，脸上的皱纹饱经风霜。她神情失落，仿佛犯过错的小孩，有些拘谨、无助和焦虑。

我内心的愧疚感涌上心头，于是上前微笑着主动与她搭话。交谈中，我得知她家住在离县城相对较远的农村，为了这次看病已经准备好几天了。她有高血压，一直吃药，但最近头老是胀疼，在村里的诊所输液好几天不见好转，两个孩子都在外地工作，老伴去年刚刚过世，眼看着农忙季来了，她终于下定决心，来县城医院看病。

为了能赶上最早的那班车，早上4时，天还没亮，她就起床了，从邻居那里得知看病前不能吃早饭，她便做了份炒饭带着。出发前，下起了小雨，她就换上胶鞋，一路颠簸，在7时抵达医院。由于不识字，又不知道流程，当她挂上号时，已经排得很靠后了。

她之所以一次次问什么时候轮到她，一来是怕错过号，二来是怕赶不上当天最晚的公交车回去。她说自己出门少，车子颠簸，路上晕得不行，带的水在下车漱口时不小心全部洒了，问我哪里可以接水。看着她蹒跚的背影，我脸上顿时热辣辣的，为当初的“呵斥”自责不已。

轮到她时，我赶紧告诉她。过了一刻钟，她从诊室出来了，脸上愁云密布，问我：“做这个检查，大概多少钱？我一把老骨头了，要是贵就算了。”我告诉她，血常规、头部CT这些并不贵，查一查就能知道病因了，她点了点头。为了方便她检查，我帮她联系了一位志愿者，带她缴费、检查。同时，我也和CT室的同事沟通了一下，希望尽可能让老人家早点做检查，保证她当天能赶回去。

这位老人或许代表了许多农村老年患者的现状，缺少子女的陪伴，就医路途遥远，不会用预约设备，流程也不清楚……而作为医者，对这样的患者真的应该多一些耐心，让他们的求医路能顺利一点，感受到更多的温暖和关怀。

文：江苏省兴化市人民医院 常乾坤

编辑：张昊华 马杨

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 王乐民