吉隆坡拥有约200万人口，是马来西亚最大的消费市场，约800亿美元。北京的家庭可支配收入和支出水平在中国是最高的，而从农村到城市地区的大量国内移民支持了中国零售业的强劲增长。根据欧睿国际(Euromonitor International)的数据，预计到2030年，吉隆坡城市消费支出将占到该国总消费支出的38%。

      香港贸发局研究中心于2020年1月在吉隆坡进行了一项研究，结合焦点小组和网上调查，观察本地消费者在线和线下的购物行为和特征。这项研究收集了1500名受访者的意见。调查发现，当地消费者经常光顾购物中心。74%的受访者每月至少去一次购物中心。移动商务做得特别好，53%的受访者大多用智能手机购物。吉隆坡消费者平均每月消费1138令吉(274美元)。许多购物者还积极地在网上寻找最划算的交易。

      充满活力的购物场景

      马来西亚是东盟第二大旅游国家，2018年接待游客达2580万人次。前往东盟的游客中，每5人中就有1人访问马来西亚。吉隆坡是著名的马来西亚国家石油公司双子塔(Petronas Twin Towers)的所在地，有这么多游客涌入，看到这里充满活力的购物景象也许并不令人惊讶。

      在日本国内消费者中，最受欢迎的购物目的地是1 Utama(在当地被称为1U)，尽管它离市中心大约30分钟车程。11%的受访者表示，他们经常去1U购物。它是一个拥有700多家商店的大卖场，包括时尚品牌、餐厅、娱乐设施、超市等等。在此次调查中，9%的受访者将展馆定位为“城市休闲”中心，并将其作为常规购物场所。8%的人选择了贝尔贾亚时代广场，这是世界上最大的购物中心之一，占地750万平方英尺。它还拥有马来西亚最大的室内主题公园——贝尔嘉亚时代广场主题公园。

      也许是由于马来西亚炎热潮湿的天气，吉隆坡的消费者经常去有空调的购物中心购物、用餐和QT娱乐活动。调查显示，绝大多数(74%)的受访者每月至少去购物中心一次，21%的人每月去两到三次，17%的人每周去一次。

      集购物与休闲为一体

      28%的受访者说，他们更喜欢有自己喜欢的商店的购物中心，而18%的受访者希望购物中心的商店种类繁多。16%的人认为购物中心的餐饮设施是选择旅游目的地的一个重要因素，12%的人更喜欢方便的购物中心，而11%的人则喜欢购物中心的娱乐设施，如电影院和溜冰场。

      26%的受访者表示，他们经常在购物消费中心购买服装和鞋类，16%的受访者表示会购买电子产品，10%表示会购买礼物。购物中心也是相当一部分消费者购买家庭用品的首选地点，如厨具(10%)和家居装饰(9%)。这类产品的卖家可能会发现，在购物中心展示它们很有用，因为许多焦点小组参与者透露，他们在参观购物中心时了解了新品牌和新产品。

      吉隆坡购物者平均每月在购物中心花费1138令吉(274美元)在非必需品上。女性购物者的支出略高于男性。家庭月收入超过12,000令吉(2,892美元)的人平均每月支出1,772令吉(427美元)，相当于其收入的15%。相比之下，家庭收入低于5000令吉(1205美元)的人平均每月在购物中心的花费仅为319令吉(77美元)。

      网上购物正在兴起

      马来西亚的互联网继续发展。根据谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的《e- conomy SEA 2019》研究，马来西亚电子商务市场规模自2015年以来增长了两倍，2019年商品总值超过30亿美元。2018年11月签署的《东盟电子商务协定》是促进东盟跨境电子商务交易的首个协议，有望增强东盟消费者对使用电子商务的信任，并为本地区网络市场提供额外助力。

      移动商务在马来西亚做得特别好。根据马来西亚数字经济公司(MDEC)的数据，2018年马来西亚智能手机用户总数达到了2090万。超过一半(53%)的受访者表示，他们大多用智能手机购物。37%的人使用个人电脑购物，另有10%的人最常使用平板电脑。男人比女人更喜欢用自己的电脑购物。

      调查还显示，吉隆坡的消费者在网上购物的频率几乎和他们去购物中心的频率一样高。65%的受访者说，他们每月至少网购一次，74%的人说他们逛购物中心的频率相同。

      吉隆坡主要的网上购物平台是Shopee和Lazada, 15%的受访者表示他们通常通过Shopee购物，13%表示他们主要使用Lazada购物。QT流行的购物平台包括乐龙(12%的受访者经常使用)、Zalora(11%)、11street(7%)和Superbuy(7%)。

      积极的互联网搜索最佳交易

      焦点小组的许多参与者都是老练而活跃的网上购物者。调查发现，许多吉隆坡购物者积极地在网上搜索最优惠的商品或比较零售商。四分之一的受访者表示，在他们做出购买决定时，网络搜索是最具影响力的在线活动。

      然而，21%的人认为社交媒体对他们网上购物的决定有更大的影响。在这些受访者中，超过一半(54%)的人认为Facebook最具影响力，其次是Instagram(19%)。许多消费者现在都乐于从这些社交媒体平台上购买商品，并将其作为信息来源。

      许多焦点小组参与者表示，他们的网上购物与他们去购物中心的次数有关。14%的受访者表示，当他们之前在实体店看到商品后，他们更有信心在网上购买。这或许可以解释受访者网上购物清单和实体店购物清单的相似性，服装和鞋类(27%)、电子产品(22%)和礼品(12%)是在线市场和购物中心的首选。

      吉隆坡的消费者平均每月在非必需品上花费463 rm63(112美元)，还不到他们在购物中心花费的一半。家庭月收入超过12,000令吉(2,892美元)的消费者平均每月在非必需品上花费786令吉(189美元)，是家庭月收入低于5,000令吉(1,205美元)的消费者平均每月花费109令吉(26美元)的7倍。

      慢慢地走向绿色

      大多数吉隆坡消费者在做购买决定时，并不认为产品的生态友好性是非常重要的。然而，他们喜欢绿色的概念，如果他们购买的产品是生态友好的，这被视为额外的奖励。一些焦点小组的与会者建议，实体店应该有一个专门的区域展示环保产品，这可以吸引消费者，提高品牌的声誉。

      消费者，特别是年轻的消费者，认为服装和鞋类是最适合以环保方式生产的非必需产品。焦点小组的参与者说，他们已经看到用回收材料制作衣服和鞋子的品牌，回收的时装在市场上越来越受欢迎。受访者还喜欢购买环保礼物的想法，他们认为这向接受者传递了好的信息。这更证明了吉隆坡消费者对“环保”标签的积极态度。